1008月
2017

菜籃子運營公司網點運營部榮獲2017年海口市“文明服務窗口”稱號

為迎接中央文明辦對我市爭創全國文明城市測評,提高窗口行業文明服務水平,2017年市“雙創”工作指揮部組織開展海口市“文明服務窗口”“文明服務標兵”的評選活動,菜籃子運營公司網點運營部以其優秀的服務質量和水平,于2017年8月8日正式被“雙創”工作指揮部授予海口市“文明服務窗口”稱號,由運營公司副總經理王大璞代表獲獎單位參加表彰大會并接受頒獎。

此次“文明服務窗口”“文明服務標兵”評選活動由市文明辦根據市“雙創”工作指揮部要求,按照《關于印發<海口市2017年“文明服務窗口”“、文明服務標兵”評選活動方案>的通知》文件內容進行開展。經過各單位申報,各區、各主管單位擇優推薦,市“雙創”工作指揮部創文組統一評審,確定100個“文明服務窗口”和100名“文明服務標兵”候選名單,最終經過公示在民主監督之下分別授予這100個單位和100名個人“文明服務窗口”“文明服務標兵”榮譽稱號。

菜籃子運營公司網點運營部自成立以來一直堅持著集團“新鮮、優質、放心、便宜、便捷”的經營理念,堅持著“責任、堅毅、實干、奮進、和諧”的集團核心價值。以新鮮放心的蔬菜為基礎,注重為市民提供優質的購物體驗,因此廣受市民好評。

不懼困苦、堅守本職

每逢佳節,菜價面臨上漲趨勢,為做好“保供穩價”工作,穩定市場蔬菜價格,在市民們享受與家人團聚的時刻,網點運營部末端全體人員嚴陣以待。2017年春節期間網點運營部200余名一線工作人員無休,順利完成春節期間“保供穩價”工作。

臺風來臨,交通不便,海口市場蔬菜供不應求,菜價即將面臨上漲,網點運營部全體人員,風里來雨里去,增加蔬菜儲備量,做好防臺安全工作,保持門店正常營業,只為保證菜價穩定、蔬菜供應充足。2016年臺風“銀河”“莎莉嘉”,2017年臺風“桑卡”,網點運營部全體無一不抗戰在臺風一線。臺風天氣家中老人和小孩都需要照顧,但是自己卻在外面照顧其他人,網點運營部部門人員稱時常會對自己的家人感到虧欠。

不斷提升自身業務能力,只為獲得顧客滿意

積極參加公司舉辦的學知大講堂,接受嚴格的職業技能考核,每月針對門店工作人員進行一次綜合素質考核活動,并將所有人員進行排名,評選出優秀員工,定期接受關于門店工作人員服務儀容儀表、業務技能、崗位職能等相關培訓。只為提升業務技能,為顧客提供滿意的服務。

堅持以人民為中心的發展理念,真正做到便民利民

開通便民服務渠道,設立便民藥箱、建立客戶意見建議薄,開通咨詢建議電話,開設便民監督郵箱,與群眾搭建溝通的橋梁,專設客服人員24小時在崗,同時通過12345平臺接受廣大市民的投訴和監督,確保第一時間處理和反饋顧客問題及建議,服務人次達1000人以上,加深與群眾之間的感情,提高群眾對菜籃子的認同感和歸屬感,樹立菜籃子“為民利民”的社會形象。

設立愛心休息驛站,給炎熱天氣中工作的志愿者、一線環衛工人以及需要幫助的人群提供臨時休息場所、免費飲用水。此外博桂社區平價愛心超市還開啟了累計志愿服務時長換取商品的服務模式。志愿者服務時長每滿3小時,發放一顆鄰里守望之星,鄰里守望之星可在菜籃子博桂社區平價愛心超市換取相應物品。

用實踐踐行菜籃子品格

來自博桂社區的張大爺一直為買米感到發愁,他說:“我家住在5樓,沒有電梯,平時兒女又不在家,所以只能等到兒女回來才能買米,很不方便,但現在好了,只要到社區內的菜籃子博桂直營店買米就可以送貨上門,而且服務態度還很好”。家住國貿的劉女士,在菜籃子直營店國貿店購買西瓜時,細心的一線銷售人員發現她有孕在身,便貼心的幫她將西瓜提到家門口,她表示沒想到能在菜店得到這樣的服務,點個贊。2017年2月26日,菜籃子平價菜臨時直銷點冼米米、馮海鮮拾金不昧的精神受到了市民吳女士的點贊。

此類事件時常發生在各個網點,無論是貼心細致的服務還是拾金不昧的精神,都是菜籃子運營公司網點運營部工作人員身上菜籃子品格的體現。

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接下來,菜籃子運營公司網點運營部將繼續堅持集團“惠民利民、保供穩價”的指導思想,在保障海口市民買到放心菜、優質菜的同時豐富商品種類,為市民提供更優質的服務,為建設美好新海南貢獻一份力。

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